Публичная оферта

1. Термины

• Сервис — программа dialoq, доступная через интернет на сайте dialoq.ru: сбор переписки из подключённых каналов в одном окне, работа с клиентами и ИИ-помощник.
• Заказчик — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или иное лицо, которое использует Сервис в предпринимательской или профессиональной деятельности и принял оферту.
• Учётная запись компании — пространство Заказчика в Сервисе с его пользователями, каналами, перепиской и настройками.
• Канал — аккаунт Заказчика во внешнем мессенджере или на площадке (например, ВКонтакте, MAX, Avito), подключённый к Сервису.
• ИИ-помощник — функция Сервиса, которая с помощью модели искусственного интеллекта подсказывает и, если Заказчик это включил, сама отправляет ответы клиентам.
• Обращение — разговор с одним клиентом, в котором участвовал ИИ-помощник.
• Тариф — набор условий: цена, объём обращений и число аккаунтов каналов (Приложение 1).
• Оплаченный период — срок, за который Заказчик внёс оплату по тарифу.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику право использовать Сервис на условиях простой (неисключительной) лицензии способом удалённого доступа через интернет, без передачи копии программы, на территории всех стран мира, на срок действия договора. Заказчик платит за это вознаграждение по выбранному тарифу.

2.2. Сервис предоставляется в том виде, в каком он доступен на момент использования. Исполнитель развивает Сервис и вправе менять его функции, не ухудшая существенно возможности оплаченного тарифа в течение оплаченного периода.

3. Заключение договора

3.1. Акцептом оферты считается регистрация учётной записи компании на сайте dialoq.ru: заполнение формы регистрации и нажатие кнопки её создания. С этого момента договор считается заключённым в письменной форме (пункт 3 статьи 434 и пункт 3 статьи 438 Гражданского кодекса РФ).

3.2. Оплата счёта означает согласие Заказчика с условиями тарифа, указанного в счёте.

3.3. Принимая оферту, Заказчик подтверждает, что использует Сервис не для личных, семейных или домашних нужд, а лицо, совершающее регистрацию, вправе действовать от имени Заказчика.

4. Пробный период

4.1. После регистрации Заказчику бесплатно предоставляется пробный период — 14 дней, до 50 обращений и 1 аккаунт канала. Данные банковской карты не запрашиваются.

4.2. Когда пробный период заканчивается, ИИ-помощник перестаёт отвечать клиентам. Доступ к переписке и возможность отвечать вручную сохраняются. Для продолжения работы помощника Заказчик оплачивает тариф.

5. Тарифы и порядок оплаты

5.1. Тарифы и цены приведены в Приложении 1 и на сайте dialoq.ru. Цена не зависит от числа сотрудников Заказчика. Цены указаны в рублях; облагаются ли они НДС, указывается в счёте в соответствии с налоговым режимом Исполнителя.

5.2. Оплата производится предварительно, безналичным переводом по счёту Исполнителя, за месяц, квартал или год. Списаний с банковской карты Сервис не производит. При оплате за квартал цена месяца снижается на 10%, при оплате за год — на 20%.

5.3. Оплаченный период начинается с дня зачисления денег на счёт Исполнителя, если в счёте не указана иная дата. Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной в момент зачисления.

5.4. Тариф можно сменить по заявке Заказчика. При переходе на более дорогой тариф внутри оплаченного периода Исполнитель выставляет счёт на разницу за оставшиеся дни.

5.5. Исполнитель вправе изменить цены, опубликовав их на сайте не позднее чем за 30 дней до вступления в силу. На уже оплаченный период новые цены не распространяются.

6. Объём тарифа и что происходит при его исчерпании

6.1. Объём тарифа — число обращений в календарный месяц. Технически он учитывается числом автоматических ответов ИИ-помощника: на одно обращение приходится в среднем 3 ответа, и месячный объём ответов по каждому тарифу указан в Приложении 1. Месяц считается календарным по всемирному координированному времени (UTC). Неизрасходованный объём на следующий месяц не переносится.

6.2. Ответы, которые сотрудники Заказчика пишут сами, объём тарифа не расходуют.

6.3. Если объём месяца исчерпан или оплаченный период закончился, ИИ-помощник перестаёт отвечать клиентам до начала следующего месяца, увеличения объёма или оплаты. Остальные функции Сервиса, доступ к переписке и ответы вручную при этом сохраняются. Увеличить объём можно по заявке, не дожидаясь конца месяца.

7. Права и обязанности Исполнителя

7.1. Исполнитель обязуется:

• предоставить доступ к Сервису в объёме выбранного тарифа и прилагать разумные усилия для его бесперебойной работы;
• принимать обращения Заказчика через раздел «Поддержка» в Сервисе и по электронной почте, указанной в реквизитах, и рассматривать их в рабочие дни;
• проводить плановые работы по возможности в ночное время по московскому времени;
• не читать переписку Заказчика без его разрешения: сотрудники поддержки получают к ней доступ только по выдаче администратора Заказчика, на сутки и с записью в журнал, видимый Заказчику.

7.2. Исполнитель вправе:

• временно ограничить работу Сервиса для устранения неисправностей, обновления и защиты от атак;
• приостановить доступ Заказчика, если через Сервис рассылается спам, распространяется запрещённая законом информация или иным образом грубо нарушаются условия договора, — с уведомлением Заказчика;
• привлекать третьих лиц для исполнения договора, отвечая за их действия как за свои.

8. Права и обязанности Заказчика

8.1. Заказчик обязуется:

• своевременно оплачивать выбранный тариф;
• соблюдать законодательство, в том числе о персональных данных и о рекламе: отправлять рекламные сообщения только тем, кто дал на это согласие;
• соблюдать правила мессенджеров и площадок, подключённых как каналы;
• хранить в тайне пароли и PIN-коды своих пользователей и отвечать за действия, совершённые под их учётными записями;
• не пытаться получить доступ к данным других заказчиков, не нарушать работу Сервиса и не перепродавать доступ к нему третьим лицам.

8.2. Заказчик вправе пользоваться Сервисом в пределах тарифа, приглашать неограниченное число сотрудников, подключать и отключать каналы, получать поддержку и в любой момент отказаться от договора в порядке раздела 15.

9. Каналы и сторонние сервисы

9.1. Каналы работают через мессенджеры и площадки, которые принадлежат третьим лицам. Часть каналов подключается не через официальный программный интерфейс, а как связанное устройство или веб-сессия аккаунта Заказчика.

9.2. Владельцы мессенджеров и площадок могут изменить свои правила и технические интерфейсы, ограничить или заблокировать аккаунт Заказчика, в том числе из-за массовых рассылок или жалоб получателей. Заказчик понимает этот риск и принимает его. Исполнитель не отвечает за такие действия третьих лиц и за временную невозможность работы канала по их причине, но по мере возможности восстанавливает работу канала.

10. ИИ-помощник

10.1. ИИ-помощник составляет ответы автоматически — на основании переписки и сведений, которые Заказчик внёс в Сервис: описания бизнеса, базы знаний, прайс-листа и правил ответа. Модель искусственного интеллекта может ошибаться.

10.2. Заказчик сам решает, отправляет ли помощник ответы самостоятельно или только подсказывает их сотрудникам, и отвечает за достоверность внесённых им сведений и за информацию, сообщённую клиентам от его имени. Исполнитель не гарантирует безошибочность ответов модели и не отвечает за последствия ответов, отправленных при включённой Заказчиком самостоятельной работе помощника.

11. Персональные данные (поручение на обработку)

11.1. В отношении персональных данных клиентов и сотрудников Заказчика, которые попадают в Сервис, оператором является Заказчик. Принимая оферту, Заказчик поручает Исполнителю их обработку в смысле части 3 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» на условиях этого раздела.

11.2. Перечень данных: имя или псевдоним, номер телефона или идентификатор в канале, изображение профиля, содержание сообщений и вложений, иные сведения, которые клиенты и сотрудники сообщают в переписке, а также сведения, внесённые Заказчиком в карточки клиентов, заметки и задачи.

11.3. Цели: получение и доставка сообщений через каналы, хранение и поиск переписки, подготовка подсказок, разборов и ответов ИИ-помощником, ведение задач и аналитики Заказчика.

11.4. Действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление и уничтожение, с использованием средств автоматизации.

11.5. Исполнитель обязуется:

• обрабатывать данные только в целях и объёме, указанных выше, и соблюдать их конфиденциальность;
• выполнять требования статьи 18.1 и принимать меры защиты по статье 19 Федерального закона № 152-ФЗ; записывать, систематизировать, накапливать и хранить данные в базах данных на территории Российской Федерации;
• по запросу Заказчика в течение срока действия поручения предоставлять документы и сведения о выполнении этих требований;
• уведомлять Заказчика о неправомерной или случайной передаче (утечке) персональных данных незамедлительно, не позднее 24 часов с момента её выявления, чтобы Заказчик мог исполнить свои обязанности перед Роскомнадзором.

11.6. Заказчик соглашается, что для исполнения поручения Исполнитель привлекает лиц, перечисленных в Политике обработки персональных данных: хостинг в Российской Федерации, отправку почты, а при использовании функций ИИ — модель DeepSeek (Китайская Народная Республика), что означает трансграничную передачу содержания переписки. Заказчик обеспечивает законность оснований обработки и передачи данных своих клиентов и сотрудников и сам выполняет обязанности оператора, включая уведомления Роскомнадзора, если они требуются.

11.7. После прекращения договора Исполнитель уничтожает персональные данные, обработка которых была ему поручена, в течение 30 дней, если законом не предусмотрено иное.

12. Права на Сервис и данные Заказчика

12.1. Исключительное право на Сервис принадлежит Исполнителю. Заказчик не вправе копировать, декомпилировать, модифицировать Сервис или предоставлять доступ к нему третьим лицам за пределами своей деятельности.

12.2. Переписка, база знаний, прайс-листы и другие сведения, внесённые Заказчиком или полученные из его каналов, принадлежат Заказчику. Исполнитель использует их только для работы Сервиса для этого Заказчика и не использует для обслуживания других заказчиков.

13. Ответственность

13.1. За неисполнение договора стороны отвечают по законодательству Российской Федерации с ограничениями этого раздела.

13.2. Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду Заказчика, за перебои в работе интернета и оборудования Заказчика, за действия владельцев мессенджеров и площадок (раздел 9), за содержание ответов ИИ-помощника при самостоятельной работе, включённой Заказчиком (раздел 10), и за последствия разглашения Заказчиком паролей его пользователей.

13.3. Общий размер ответственности Исполнителя ограничен суммой, уплаченной Заказчиком за последний месяц пользования Сервисом до возникновения требования.

13.4. Исполнитель не отвечает за невозможность пользоваться Сервисом, его функциями или каналами, если она вызвана:

• решениями и действиями государственных органов, в том числе Роскомнадзора, об ограничении доступа к Сервису, его серверам, мессенджерам, площадкам или иным сетевым ресурсам;
• блокировкой, замедлением или фильтрацией трафика операторами связи и владельцами сетей, в том числе с использованием технических средств противодействия угрозам, — независимо от того, принималось ли об этом решение государственного органа;
• ограничением работы мессенджеров и площадок на территории Российской Федерации.

В таких случаях Исполнитель по мере возможности восстанавливает доступ, в том числе меняя адреса и маршруты, через которые работает Сервис.

13.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы. К ним, в частности, относятся: военные действия, в том числе удары беспилотных летательных аппаратов, ракет и иных средств поражения; диверсии и террористические акты; пожары, наводнения и иные стихийные бедствия; массовые отключения электроэнергии и связи; введение военного положения, режима чрезвычайной ситуации или контртеррористической операции. Обстоятельством непреодолимой силы считается и повреждение или отключение центров обработки данных, где размещены серверы Сервиса, по перечисленным причинам.

13.6. Исполнитель не отвечает за утрату или повреждение данных Заказчика, вызванные обстоятельствами из пунктов 13.4 и 13.5.

13.7. Сторона, для которой наступили обстоятельства из пункта 13.5, уведомляет другую сторону, как только это становится возможным, — через Сервис, по электронной почте или иным доступным способом. Срок исполнения обязательств продлевается на время действия этих обстоятельств. Если они длятся более двух месяцев подряд, каждая сторона вправе отказаться от договора, уведомив другую; в этом случае Исполнитель возвращает оплату за полные неиспользованные месяцы в порядке пункта 15.3.

14. Конфиденциальность

Стороны не раскрывают третьим лицам сведения о деятельности друг друга, полученные при исполнении договора, кроме случаев, предусмотренных законом и этим договором. Обязанность действует в течение срока договора и трёх лет после его прекращения.

15. Срок действия, изменение и расторжение

15.1. Договор действует с момента акцепта до его расторжения.

15.2. Исполнитель вправе изменить оферту, опубликовав новую редакцию на этой странице. Новая редакция вступает в силу через 10 дней после публикации. Если Заказчик не согласен с ней, он может отказаться от договора в порядке пункта 15.3; продолжение пользования Сервисом после вступления редакции в силу означает согласие с ней.

15.3. Заказчик вправе в любой момент отказаться от договора, направив уведомление через раздел «Поддержка» или на электронную почту Исполнителя. По заявлению Заказчика Исполнитель в течение 10 рабочих дней возвращает оплату за полные неиспользованные месяцы оплаченного периода. Если период оплачивался со скидкой за год, использованные месяцы пересчитываются по цене помесячной оплаты.

15.4. Исполнитель вправе отказаться от договора, если после окончания оплаченного периода оплата не поступает шесть месяцев подряд, уведомив Заказчика по электронной почте не позднее чем за 30 дней, а также при грубом или повторном нарушении Заказчиком пункта 8.1.

15.5. После прекращения договора доступ к учётной записи компании закрывается, а данные Заказчика уничтожаются в течение 30 дней. До уничтожения Заказчик может запросить копию своей переписки через поддержку.

16. Разрешение споров

16.1. К договору применяется право Российской Федерации.

16.2. До обращения в суд сторона направляет другой стороне претензию. Срок ответа на претензию — 30 дней. Если спор не урегулирован, он передаётся в арбитражный суд по месту нахождения Исполнителя.

Приложение 1. Тарифы

Пробный период — 14 дней бесплатно, до 50 обращений, 1 аккаунт канала. Все каналы входят в любой тариф, число сотрудников не ограничено.