Клиент написал вечером
Увидели утром. Он уже заказал в другом месте.
Для бизнеса без отдела продаж
ИИ-продавец отвечает клиентам, пока вы заняты
Подключите Авито, ВКонтакте, Макс и другие каналы. dialoq отвечает на типовые вопросы, собирает данные клиента и передаёт вам разговор, когда нужен человек. С автоматическими ответами он отвечает и ночью, и в выходные, пока вы спите.
Без отдельного менеджера. Без ручного ведения CRM.
14 дней бесплатно. 50 обращений. Карта не нужна.
ИПИринаАвитоПример разговора
Здравствуйте! Нужно 200 штук, акрил 3 мм. До пятницы успеете?
Здравствуйте! До пятницы успеваем. Подскажите размер и нужна ли печать — назову стоимость по прайсу.ответил ИИ
100×60, без печати. Доставка в Казань.
Сейчас посчитаю и вернусь с ценой.сотрудник
Сотрудник подключился. ИИ остановлен.
Что помощник понял из разговора
- Материал
- акрил 3 мм
- Количество
- 200 шт.
- Срок
- до пятницы
- Размер
- 100×60
- Печать
- без печати
- Доставка
- Казань
Не хватает: телефон и удобное время связи
Следующий шагРассчитать стоимость и ответить клиенту
Продажи уже есть. Отдела продаж ещё нет.
Пообещали вернуться с расчётом
Работа отвлекла. Через несколько дней клиент уже не отвечает.
Переписку вёл сотрудник
Что обещали клиенту, помнит только он.
CRM пробовали
Через месяц данные снова живут только в переписках.
dialoq берёт рутину. Сложные продажи остаются человеку.
Помощник забирает ту часть работы, ради которой отдельного менеджера обычно и нанимают: первый ответ, типовые вопросы и сбор данных.
ИИ делает сам
- Отвечает на вопросы, которые повторяются каждый день
- Использует то, что вы рассказали о бизнесе
- Берёт цены из вашего прайса, а не придумывает
- Задаёт уточняющие вопросы
- Собирает факты о клиенте и понимает, чего не хватает
- Помнит контекст разговора
Передаёт человеку
- Клиент просит позвать сотрудника
- Претензия или спор
- В ваших данных нет ответа на вопрос
- Ситуации, которые вы перечислили в правилах передачи: скидка, оплата, нестандартный расчёт
- Разговор идёт долго без результата
Сначала проверьте его. Потом доверяйте.
Помощник пишет живым людям от имени вашей компании. Поэтому сначала вы смотрите, что он ответит, и только потом решаете, доверять ли ему.
- 1
Подключаете один канал
Клиенты продолжают писать как обычно.
- 2
Спрашиваете как клиент
На шаге «Проверка» при запуске и в «Тренировке» вы задаёте вопросы, а помощник отвечает по вашей базе знаний и прайсу. Настоящим людям ничего не уходит.
- 3
Исправляете
Неверный ответ поправляете один раз — исправление попадает в базу знаний.
- 4
Включаете осторожно
Можно остаться на подсказках, а автоответы включить только для новых контактов и первых нескольких диалогов. Ничего не включается без вашей кнопки.
Три режима — вы выбираете, какой включить
Подсказки
ИИ готовит ответ, отправляете его вы. Хороший режим для начала.
Автоматические ответы
ИИ отвечает сам в тех ситуациях, которые вы разрешили. Можно начать только с новых контактов и с первых нескольких диалогов.
Человек подключился
Вы написали в диалог — ИИ перестаёт в нём отвечать. Вернуть его можно кнопкой в том же диалоге.
Как это работает
- 1
Подключаете каналы
Авито, ВКонтакте, Макс. Каждый — из браузера, за один заход.
- 2
Рассказываете о бизнесе
Чем занимаетесь, ответы на частые вопросы, прайс, что можно обещать клиенту, а что нельзя.
- 3
Проверяете и запускаете
Сначала подсказки или проверка на вопросах. Автоматические ответы — когда захотите.
Не меню с кнопками, а разговор
Сценарный автоответчик ведёт клиента по нарисованным веткам. dialoq читает переписку и отвечает по тому, что знает о вашем бизнесе.
Обычный сценарный бот
- Меню и кнопки
- Заранее нарисованные ветки
- Не помнит, о чём говорили выше
- Нестандартный вопрос — тупик
dialoq
- Обычный человеческий диалог
- Читает всю переписку
- Знает данные вашего бизнеса
- Помнит факты о клиенте и задаёт уточняющие вопросы
- Передаёт разговор человеку
Порядок как в CRM. Только заполняет его переписка.
Появляется из разговора
- Кто клиент
- Что он хочет
- Какие параметры уже названы
- Чего не хватает
- История переписки
- Следующий шаг
Источник данных — не карточка, которую кто-то должен заполнить. Источник данных — сам разговор.
Честно о границе: заметки и задачи заполняют люди, автоматических стадий сделки нет, интеграций с CRM пока нет.
Клиенты пишут там, где им удобно
Клиенты продолжают писать туда, куда привыкли. Вы работаете с обращениями в одном окне.
Авито
По ключам из личного кабинета, аккаунтов может быть несколько.
Для сообщений Авито может потребовать подписку на API мессенджера — это условие площадки.
ВКонтакте
Сообщения сообщества — по ключу доступа из его настроек.
Личные страницы не подключаются.
Макс
Как связанное устройство: QR прямо на странице, номер остаётся прежним.
Другие мессенджеры
Подключаем по запросу — напишите, где вам пишут клиенты.
Как это выглядит в работе
Три типичные ситуации, для которых продукт рассчитан. Это сценарии, а не отзывы клиентов.
Производство на заказ
Клиент присылает запрос: материал, количество, срок. Помощник уточняет то, чего не хватает, и называет цены из вашего прайса. Нестандартный расчёт — за вами.
Услуги и запись
Спрашивают цену, сроки и свободное время. Помощник отвечает по тому, что вы рассказали, и собирает детали, чтобы вам осталось подтвердить.
Несколько аккаунтов Авито
Обращения с разных аккаунтов оказываются в одном окне. Ответ уходит с того аккаунта, на который написал клиент.
Подходит не каждой компании
Подойдёт, если
- Клиенты много пишут в мессенджеры и на площадки
- Отдельного отдела продаж нет
- Вопросы повторяются каждый день
- Часть обращений теряется
- Классическую CRM внедрять не хочется
Пока не лучший вариант, если
- Продажи идут почти только по телефону
- Обращений несколько штук в месяц
- Нужны тяжёлые процессы уровня большой компании
- Компания не допускает ИИ к клиентским сообщениям
Что будет с перепиской ваших клиентов
- Данные компаний разделены: чужой переписки вы не увидите, вашу не увидит никто из других компаний.
- Доступы к каналам хранятся зашифрованными.
- Поддержка читает переписку, только если администратор компании открыл доступ на сутки. Каждое открытие видно вам в журнале.
- Что уходит за пределы России и чего у нас пока нет, написано открыто.
Тарифы
Вы платите за объём обращений, которые берёт на себя помощник. Сотрудники без доплаты.
Старт
2 490 ₽/мес
при помесячной оплате
- 100 обращений в месяц
- До 2 аккаунтов каналов
Когда отвечаете клиентам в основном сами, но уже не хотите держать всё в голове
Попробовать 14 днейБизнес
Основной5 990 ₽/мес
при помесячной оплате
- 500 обращений в месяц
- До 6 аккаунтов каналов
Когда клиентов уже слишком много, чтобы держать договорённости в голове
Попробовать 14 днейПоток
14 900 ₽/мес
при помесячной оплате
- 1 500 обращений в месяц
- До 20 аккаунтов каналов
Когда переписка с клиентами — ежедневная работа, а не эпизод
Попробовать 14 днейСтарт
1 990 ₽/мес
при оплате за год — вместо 2 490 ₽/мес
- 100 обращений в месяц
- До 2 аккаунтов каналов
Когда отвечаете клиентам в основном сами, но уже не хотите держать всё в голове
Попробовать 14 днейБизнес
Основной4 790 ₽/мес
при оплате за год — вместо 5 990 ₽/мес
- 500 обращений в месяц
- До 6 аккаунтов каналов
Когда клиентов уже слишком много, чтобы держать договорённости в голове
Попробовать 14 днейПоток
11 920 ₽/мес
при оплате за год — вместо 14 900 ₽/мес
- 1 500 обращений в месяц
- До 20 аккаунтов каналов
Когда переписка с клиентами — ежедневная работа, а не эпизод
Попробовать 14 днейВо всех тарифах: Все каналы · Помощник и база знаний · Память о клиенте и разбор обращения · Передача разговора человеку · Сотрудники без доплаты.
14 дней бесплатно, 50 обращений
Карта не нужна: списаний с карты в сервисе нет вовсе. Подключите настоящие каналы и проверьте помощника на своей переписке.
Нужно только подтвердить адрес письмом — оно придёт сразу после регистрации.
Нужно больше?
Индивидуальный тариф от 29 900 ₽/мес — когда обращений и аккаунтов больше, чем в «Потоке», нужны особые требования к размещению или нестандартные интеграции.
Обсудить условия в чатеЧто считается обращением?
Обращение — это разговор с одним клиентом, в котором участвовал помощник. Считать сообщения и токены не нужно. Ваши собственные ответы клиентам ничего не расходуют.
Оплата по счёту: выставим счёт на компанию или ИП — на месяц, квартал или год. Пакет кончился — молчит только помощник, переписка и ответы руками остаются.
Частые вопросы
ИИ может написать клиенту ерунду?
Может ошибиться, поэтому вокруг него стоят ограничения. Цены он берёт из вашего прайса, а не придумывает, а если ответа нет в ваших данных — передаёт разговор человеку. Проверьте ответы до запуска и поправьте неверные: исправление попадает в базу знаний.
Он отвечает полностью сам?
Только если вы включили автоматические ответы. В режиме подсказок ИИ готовит ответ, а отправляете его вы. В автоматическом режиме он сам отвечает на типовое, а сложное передаёт вам.
Можно сначала проверять ответы вручную?
Да, с этого и стоит начинать. Кнопка «AI ответ» кладёт готовый вариант в поле ввода, а отправляете его вы — с правками или без. Автоответы включаются отдельно и только вашей кнопкой.
Что происходит, когда сотрудник подключается к разговору?
Как только сотрудник пишет в диалог, ИИ перестаёт в нём отвечать. Вернуть его можно кнопкой «Вернуть боту» в том же диалоге.
Как он узнает наши цены?
Из прайса: вы загружаете файл (Excel, CSV) или вставляете текст. Помощник отвечает по тем строкам, которые подходят к вопросу клиента. Пока прайса нет, цены из базы знаний он называет ориентировочными.
Нужно ли внедрять CRM?
Нет. Клиенты, история и разбор обращения появляются из переписки сами, карточки заводить не нужно. Заметки и задачи заполняют люди, стадий сделки нет. Интеграций с CRM пока нет.
Можно подключить несколько аккаунтов Авито?
Да, их число зависит от тарифа. Обращения со всех аккаунтов собираются в одном окне, а ответ уходит с того, на который написал клиент. Для сообщений Авито может потребовать подписку на API мессенджера — это условие площадки.
Сколько времени занимает запуск?
Канал подключается за один заход: QR для Макс, ключ доступа для ВКонтакте, ключи кабинета для Авито. Больше всего времени занимает рассказ о бизнесе — чем подробнее, тем точнее ответы. Стартовый помощник ведёт по шагам и ничего не включает без вашей кнопки.
Что будет с историей переписки?
Она подтягивается при подключении канала и хранится в вашей компании. Если оплата закончится, доступ к переписке останется — замолчит только помощник. Компанию можно удалить самому, вместе со всеми данными.
Можно отключить автоматические ответы?
Да, в любой момент: для всей компании — кнопкой «Выключить» на странице «ИИ-продавец», для отдельного диалога — переключателем в самом диалоге.
Что если нужного мне мессенджера пока нет?
Напишите, где вам пишут клиенты: другие каналы подключаем по запросу. Начать можно с тех, что уже подключаются.
Как оплатить и есть ли скидки?
Оплата по счёту, списаний с карты нет: выставим счёт на компанию или ИП — на месяц, квартал или год. При оплате за квартал минус 10 %, за год — минус 20 %.
Что будет, если закончится пакет обращений?
Помощник замолчит до первого числа, а переписка, история и ответы руками останутся. Мы предупредим заранее и увеличим пакет по просьбе, не дожидаясь конца месяца.
Пусть следующий типовой вопрос клиента уже не отвлекает вас от работы
Подключите один канал и проверьте dialoq на вопросах ваших клиентов.
14 дней бесплатно. 50 обращений. Карта не нужна.