Клиент написал вечером
Ответили утром. Он уже заказал у тех, кто ответил первым.
Клиенты пишут. dialoq отвечает, помнит и ничего не теряет.
Подключите ВКонтакте, MAX, Avito и другие мессенджеры. Помощник отвечает на вопросы, собирает контекст разговора и держит обращения в одном месте. Без CRM, которую нужно постоянно заполнять.
Подходит бизнесу без отдельного отдела продаж.
Первые 14 дней бесплатно, карта не нужна. Начать можно с одного канала.
На вопросы о сервисе ответит наш ИИ-помощник — такой же будет работать у вас.
ИПИринаAvito21:40
Здравствуйте! Нужно 200 штук, акрил 3 мм. Успеете до пятницы?
Здравствуйте! До пятницы успеваем. Подскажите размер изделия и нужна ли печать — посчитаю точную стоимость.ответил помощник
100×60, без печати. И доставка в Казань.
вы написали в диалог — помощник замолчал
Что помощник запомнил о клиенте
- Акрил 3 мм, 200 штук
- Размер 100×60, без печати
- Срок — до пятницы
- Доставка в Казань
Следующий шаг
Ответить клиенту
Заполняется само из переписки. Ничего вносить руками не нужно.
Когда бизнес растёт, переписки становится больше. Отдел продаж от этого сам не появляется.
Обещали вернуться с ценой
Закрутились. Вспомнили через неделю, когда клиент уже не отвечает.
С клиентом общался сотрудник
О чём договорились — знает только он и только пока помнит.
CRM пробовали
Заполнять её нужно руками. Через месяц всё снова оказалось в переписке.
Всё полезное от CRM. Без ведения CRM.
Порядок в клиентах нужен всем. Работа по его поддержанию — никому. Разница между двумя колонками в том, кто её делает.
Обычно
- Клиент написал
- Открыть CRM
- Завести клиента
- Заполнить карточку
- Создать сделку
- Выбрать этап
- Поставить задачу
- Не забыть вернуться
Шаги делает человек. Пропустил один — карточка устарела, и система врёт.
С dialoq
- Клиент написал
- Разговор и контекст сохраняются сами
- Продавец отвечает на понятное
- Факты о клиенте копятся рядом с перепиской
- Человек подключается, когда нужен
Источник правды — сам разговор. Переносить из него ничего не нужно.
Не заменяет вас там, где нужен человек. Не отвлекает там, где справится сам.
Отвечает сам
- Типовые вопросы, которые повторяются каждый день
- То, что вы ему рассказали о работе
- Цены из вашего прайса
- Уточнение понятных параметров
Зовёт вас
- Клиент просит человека
- Претензия или спор
- Просьба о скидке и нестандартные условия
- Разговор идёт долго без результата
Вы вмешались
- Написали в диалог — помощник замолчал
- Дальше разговор ваш
- История остаётся на месте
- Вернуть помощника можно в том же диалоге
Из разговора получается порядок
Ничего не нужно переносить в другую систему: всё это появляется рядом с перепиской, пока вы разговариваете с клиентом.
- Шаг 1
Переписка
Все каналы в одном окне, история подтягивается при подключении.
- Шаг 2
Память о клиенте
Факты из разговоров копятся в карточке сами, без вашего участия.
- Шаг 3
Разбор обращения
Что просят, какие параметры названы и чего не хватает, чтобы посчитать.
- Шаг 4
Следующий шаг
За кем ход: ответить клиенту или напомнить о себе, если он замолчал.
Честно о границе: разбор — это подсказка в карточке, а не действие за вас. Заметки, задачи и заявки заполняют люди, автоматических стадий сделки нет, а «напомнить о себе» видно в карточке, но письмо или сообщение никто без вас не отправит.
Клиентам не нужно ничего менять
Они продолжают писать туда, куда привыкли. Вы работаете с обращениями в одном месте.
ВКонтакте
Сообщения сообщества — по ключу доступа из его настроек
MAX
Как связанное устройство: QR прямо на странице, номер прежний
Avito
По ключам из личного кабинета, аккаунтов может быть несколько
И другие мессенджеры
Подключаем по запросу — расскажите, где вам пишут клиенты
Как подключаются каналы
ВКонтакте — по ключу доступа сообщества с правом на сообщения. Ключ берётся в настройках самого сообщества, действует бессрочно и в любой момент отзывается там же; номер сообщества определяется сам.
MAX — как связанное устройство: показываем QR прямо на странице настроек, вы сканируете его телефоном. Рабочий номер остаётся у вас, отдельная симкарта не нужна.
Avito — по ключам из личного кабинета продавца. Аккаунтов можно подключить несколько, а официальное API не грозит блокировкой за автоматизацию.
Другие мессенджеры — подключаем по запросу: напишите, где вам пишут клиенты, и мы скажем, что для этого нужно.
Интеграции с CRM — в работе; сегодня их нет.
Расскажите помощнику, как работает ваш бизнес
Настройка — это разговор о вашей работе, а не написание инструкций для машины.
Расскажите, чем занимаетесь
Что продаёте, на каких условиях, что можно обещать клиенту, а чего обещать нельзя. Своими словами.
Дайте примеры
База знаний собирается из вашей же переписки: как вы отвечаете на частые вопросы. Прайс загружается файлом — цены помощник берёт из него.
Проверьте до запуска
Прогон на старых диалогах показывает, что помощник ответил бы в реальных ситуациях. Клиенты этих ответов не видят.
Сначала посмотрите, потом доверяйте. Помощника можно держать в режиме подсказок: он готовит ответ, а отправляете его вы. Автономные ответы включаются отдельно — для всей компании или для одного разговора.
Помощник не должен придумывать за ваш бизнес
Он пишет живым людям от имени вашей компании, поэтому устроен так, чтобы в сомнительной ситуации замолчать, а не импровизировать.
- Не знает ответа — передаёт человеку и объясняет, почему
- Клиент просит человека — разговор сразу ваш
- Сотрудник вмешался — помощник замолкает до конца разговора
- Ответы можно проверить на исторической переписке до запуска
- Ваши правила сильнее: запреты дописываются в любом случае
- Цены берутся из вашего прайса, а не выдумываются
Как устроена защита данных
- Данные каждой компании изолированы на трёх уровнях, а не только настройками доступа.
- Доступы к каналам зашифрованы ключом, выведенным на каждую компанию отдельно.
- Поддержка видит переписку, только если администратор компании сам откроет доступ: на сутки и с записью в журнал.
- Вход по паролю и PIN, серверные сессии, журнал действий сотрудников.
Как это выглядит в работе
Три примера типичных ситуаций — не отзывы клиентов, а сценарии, по которым продукт рассчитан работать.
Производство на заказ
Клиент присылает запрос: материал, количество, срок. Продавец задаёт типовые уточняющие вопросы и называет цены из вашего прайса. Владелец подключается, когда нужен расчёт или нестандартное решение.
Услуги и приём заявок
Спрашивают цену, сроки и свободное время. Продавец отвечает по тому, что вы ему рассказали, и собирает недостающие детали, чтобы человеку осталось только подтвердить.
Несколько аккаунтов на объявлениях
Обращения идут с разных аккаунтов Avito и из мессенджеров. Они оказываются в одном рабочем окне, а переключаться между личными кабинетами не нужно.
Подходит не каждой компании
Хорошо подходит
- Клиенты активно пишут в мессенджеры
- Отдельного отдела продаж нет
- Отвечают владелец и сотрудники между делом
- Одни и те же вопросы повторяются каждый день
- Часть обращений теряется
- Классическую CRM внедрять не хочется
Пока не лучший вариант
- Продажи идут почти только по телефону
- Обращений — несколько штук в месяц
- Нужны тяжёлые процессы и согласования уровня большой компании
- ИИ нельзя подпускать к клиентским диалогам в принципе
Дешевле, чем ещё один сотрудник
Во всех тарифах — мессенджеры, помощник и работа с клиентами в одном месте. Цена зависит от того, сколько обращений помощник берёт на себя.
Старт
2 490 ₽/мес
при помесячной оплате
Когда отвечаете клиентам в основном сами, но уже не хотите держать всё в голове
- 100 обращений в месяц
- До 2 аккаунтов каналов
- Сотрудники без доплаты
- Все каналы: ВКонтакте, MAX, Avito и другие мессенджеры
- История, память о клиенте и разбор обращения
- База знаний и проверка на старых диалогах
- Передача разговора человеку
Бизнес
Лучший выбор5 990 ₽/мес
при помесячной оплате
Когда клиентов уже слишком много, чтобы держать договорённости в голове
- 500 обращений в месяц
- До 6 аккаунтов каналов
- Сотрудники без доплаты
- Все каналы: ВКонтакте, MAX, Avito и другие мессенджеры
- История, память о клиенте и разбор обращения
- База знаний и проверка на старых диалогах
- Передача разговора человеку
Поток
14 900 ₽/мес
при помесячной оплате
Когда переписка с клиентами — ежедневная работа, а не эпизод
- 1 500 обращений в месяц
- До 20 аккаунтов каналов
- Сотрудники без доплаты
- Все каналы: ВКонтакте, MAX, Avito и другие мессенджеры
- История, память о клиенте и разбор обращения
- База знаний и проверка на старых диалогах
- Передача разговора человеку
Старт
1 990 ₽/мес
при оплате за год — вместо 2 490 ₽/мес
Когда отвечаете клиентам в основном сами, но уже не хотите держать всё в голове
- 100 обращений в месяц
- До 2 аккаунтов каналов
- Сотрудники без доплаты
- Все каналы: ВКонтакте, MAX, Avito и другие мессенджеры
- История, память о клиенте и разбор обращения
- База знаний и проверка на старых диалогах
- Передача разговора человеку
Бизнес
Лучший выбор4 790 ₽/мес
при оплате за год — вместо 5 990 ₽/мес
Когда клиентов уже слишком много, чтобы держать договорённости в голове
- 500 обращений в месяц
- До 6 аккаунтов каналов
- Сотрудники без доплаты
- Все каналы: ВКонтакте, MAX, Avito и другие мессенджеры
- История, память о клиенте и разбор обращения
- База знаний и проверка на старых диалогах
- Передача разговора человеку
Поток
11 920 ₽/мес
при оплате за год — вместо 14 900 ₽/мес
Когда переписка с клиентами — ежедневная работа, а не эпизод
- 1 500 обращений в месяц
- До 20 аккаунтов каналов
- Сотрудники без доплаты
- Все каналы: ВКонтакте, MAX, Avito и другие мессенджеры
- История, память о клиенте и разбор обращения
- База знаний и проверка на старых диалогах
- Передача разговора человеку
Нужно больше?
Индивидуальный тариф от 29 900 ₽/мес — когда обращений и аккаунтов больше, чем в «Потоке», нужны особые требования к размещению или нестандартные интеграции.
Обсудить условия14 дней бесплатно
50 обращений, карта не нужна: списаний с карты в сервисе нет вовсе. Можно подключить настоящие каналы и проверить помощника на своей переписке.
Нужно только подтвердить адрес письмом — оно придёт сразу после регистрации.
Что входит в тарифы
Старт2 490 ₽/мес
- Обращений в месяц
- 100
- Аккаунтов каналов
- 2
- Сотрудники
- Без ограничений
- ВКонтакте, MAX, Avito и другие
- Все
- Помощник и база знаний
- Да
- История, память и разбор обращения
- Да
- Передача разговора человеку
- Да
- Проверка на старых диалогах
- Да
- Аналитика обращений
- Да
Бизнес5 990 ₽/мес
- Обращений в месяц
- 500
- Аккаунтов каналов
- 6
- Сотрудники
- Без ограничений
- ВКонтакте, MAX, Avito и другие
- Все
- Помощник и база знаний
- Да
- История, память и разбор обращения
- Да
- Передача разговора человеку
- Да
- Проверка на старых диалогах
- Да
- Аналитика обращений
- Да
Поток14 900 ₽/мес
- Обращений в месяц
- 1 500
- Аккаунтов каналов
- 20
- Сотрудники
- Без ограничений
- ВКонтакте, MAX, Avito и другие
- Все
- Помощник и база знаний
- Да
- История, память и разбор обращения
- Да
- Передача разговора человеку
- Да
- Проверка на старых диалогах
- Да
- Аналитика обращений
- Да
Что считается обращением?
Обращение — это разговор с одним клиентом, в котором участвовал помощник. Считать сообщения и тем более токены вам не нужно: внутри пакет расходуется ответами помощника, в среднем около трёх на разговор, и это техническая мелочь, которая в счёте не появляется. Ваши собственные ответы клиентам не расходуют ничего.
- Предупредим заранее, когда приблизитесь к пакету
- Пакет кончился — помощник молчит, переписка и ответы руками остаются
- Не хватило — увеличим пакет по вашей просьбе, не дожидаясь конца месяца
Оплата по счёту: списания с карты нет. Выставим счёт на компанию или ИП — на месяц, квартал или год, — а оплаченный период откроем, как только деньги дойдут.
Частые вопросы
Мне нужна CRM?
Нет. Платформа рассчитана в том числе на компании, которые ведут работу прямо в переписке. Клиенты, история, заметки и задачи внутри есть, но заводить карточки и двигать стадии, чтобы всё работало, не требуется.
Нужно ли менять номера и аккаунты?
Нет. MAX подключается к вашему рабочему номеру как связанное устройство — телефон продолжает работать как раньше. ВКонтакте подключается ключом доступа сообщества, Avito — ключами из личного кабинета: номера они не требуют вовсе.
Что будет, если продавец не знает ответа?
Он передаёт разговор человеку и помечает диалог причиной. То же самое происходит на просьбу позвать человека, на претензию, на слишком долгий разговор без результата и при сбое модели: в сомнительной ситуации он молчит, а не выдумывает.
Можно сначала только читать подсказки, не давая отвечать самому?
Да, и начинать лучше так. Кнопка «AI ответ» показывает готовый вариант в поле ввода — отправляете его вы, с правками или без. Автономные ответы включаются отдельно, для всей компании или для одного разговора.
Сотрудник может сам вмешаться в разговор?
Да. Как только человек пишет в диалог, продавец замолкает до конца разговора — без кнопок и настроек. Вернуть его можно вручную в том же диалоге.
Что происходит с историей переписки?
Она хранится в вашей компании на платформе: история подтягивается при подключении канала, правки и удаления сохраняются с прежней версией. Даже если оплата закончится, доступ к переписке останется — замолчит только продавец.
Подойдёт, если у меня нет менеджеров по продажам?
Это основной сценарий. Продукт делался для компаний, где на сообщения отвечает владелец, администратор или мастер между делом — чтобы им не приходилось выбирать между работой и перепиской.
Можно начать с одного мессенджера?
Да, так и стоит: подключить один рабочий канал, посмотреть на реальных обращениях, добавить остальные потом. Каналы подключаются из браузера в любой момент.
Нужно платить за каждого сотрудника?
Нет. Количество сотрудников на цену не влияет ни на одном тарифе: продукт заменяет часть ручной работы, и брать деньги за каждого, кто эту работу делает, было бы странно.
Нужно ли отдельно платить за ВКонтакте, MAX, Avito или другие мессенджеры?
Нет. Все каналы входят в любой платный тариф, отличается только число подключённых аккаунтов. Сами мессенджеры денег с вас за это не берут: ВКонтакте подключается ключом сообщества, Avito — ключами вашего кабинета, MAX — связанным устройством на вашем номере.
Что произойдёт, если закончится пакет обращений?
Помощник замолчит до первого числа, а переписка, история и ответы руками останутся как были. Мы предупредим заранее, когда вы приблизитесь к пакету, и увеличим его по просьбе, не дожидаясь конца месяца.
Есть скидка за год?
Да, 20 % — счёт выставляется сразу на год. Есть и промежуточный вариант: минус 10 % при оплате за квартал.
Можно отменить подписку?
Да, и специально ничего отменять не нужно: списаний с карты нет вовсе. Оплаченный период просто заканчивается, если не выставлять следующий счёт, — доступ к переписке при этом остаётся, замолкает только помощник.
Начните с одного канала
Не нужно переносить весь бизнес за один день. Подключите один рабочий канал, расскажите помощнику о своей работе и посмотрите, как он справляется с настоящими обращениями.